Искусственный интеллект все более смело входит в нашу жизнь и все чаще используется в бизнесе, в основном для обслуживания клиентов. Пандемия коронавируса ускорила цифровую революцию на 7 лет, и, по оценкам, через четыре года голосовых помощников ИИ будет больше, чем населения мира.
Насколько пандемия изменила то, как мы пользуемся различными типами услуг, может быть предоставлено банковским сектором, где количество телефонных звонков увеличилось в среднем на 80% за это время. Это вынудило искать решения, которые позволили бы без проблем обработать такое количество претендентов. В этом помогает искусственный интеллект в виде чат-ботов и голосовых ботов.
Анализ растущего объема данных и обслуживание растущего числа клиентов — это огромные задачи, с которыми искусственный интеллект может очень хорошо справиться. Вышеупомянутые голосовые боты могут делать много вещей без необходимости привлечения консультанта. К их преимуществам также можно отнести возможность одновременного обслуживания до 1000 клиентов или распознавание естественной речи, в том числе ненормативной лексики, акцентов и разговорной речи.
Однако искусственный интеллект в индустрии call-центров не заменит сотрудников. По его мнению, он возьмет на себя утомительные и повторяющиеся процессы, оставив людям только те, которые требуют творчества, принятия решений и специальных знаний, что повысит комфортность работы.
